Vragen over mijn bestelling

Wij raden aan om altijd 5% meer te bestellen dan dat je nodig hebt. Deze extra marge zorgt ervoor dat je voorbereid bent op onverwachte situaties, zoals breuk tijdens het leggen of aanpassingen in het ontwerp die meer stenen vereisen dan oorspronkelijk gepland. Wil je hier meer informatie over? Lees dan onze tips voor het bestellen van bestrating.

Bestrating bijbestellen is natuurlijk altijd mogelijk, maar toch raden wij het af. Het gaat hier namelijk om een natuurproduct, waarbij licht kleurverschil kan optreden tussen verschillende producties. Ook kunnen wij niet voorzien of een bepaald model maanden of jaren later nog steeds wel geproduceerd wordt. Bestel daarom liever ruim voldoende, zodat je met een en dezelfde batch kunt werken en het mooiste resultaat behaalt. Bovendien kun je zo eenvoudig eventueel snijverlies en breuk ondervangen.

Mogelijk bevindt de bevestigingsmail zich in je ‘ongewenste e-mail’ map. Controleer deze map en neem contact met ons op als deze ook hier niet te vinden is.

In de meeste gevallen wel. Het hangt wel af van de status van je bestelling. Is de vrachtwagen nog niet voorgeladen? Dan kunnen we in de meeste gevallen nog iets toevoegen of aanpassen.

Is de vracht echter al ingepland en geladen, dan is aanpassen niet altijd meer mogelijk. In dat geval kunnen er extra transportkosten in rekening worden gebracht.

Wil je iets wijzigen of toevoegen? Mail dan je verzoek naar toevoeging@bestratingsmarkt.com, onder vermelding van je ordernummer en wat je wilt aanpassen. We kijken dan graag met je mee wat er nog mogelijk is.

Ja, annuleren is mogelijk zolang je bestelling nog niet is ingepland of geladen voor transport. Neem daarom zo snel mogelijk contact met ons op als je wilt annuleren.

Is de bestelling al onderweg of speciaal voor jou geproduceerd? Dan kunnen er kosten in rekening worden gebracht. We kijken altijd samen naar een passende oplossing. Geef bij contact je ordernummer door, zodat we je snel kunnen helpen.

Via de website bestel je makkelijk, snel en overzichtelijk, maar natuurlijk kun je ook op andere manieren je bestelling doorgeven. Geef ons een belletje, stuur een mail, gebruik de LiveChat of kom langs in onze fysieke winkel. We staan je graag te woord!

Ja, je kunt je bestelling op een ander adres laten leveren. Vink dan tijdens het online bestelproces de optie ‘op een ander adres laten bezorgen’ aan en voer het afleveradres in.

Je hebt altijd het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren, zonder dat er een opgave van reden nodig is. Na je annulering heb je nogmaals 14 dagen om je bestelling retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag exclusief verzendkosten van ons gecrediteerd. De kosten voor retour van jouw adres naar onze vestiging kunnen we niet voor rekening nemen, deze dien je zelf te betalen. Voor de exacte tarieven kun je de website van je vervoerder raadplegen. Indien je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, retourneer je het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer. Om gebruik te maken van dit recht kun je contact met ons opnemen via retour@bestratingsmarkt.com. Wij storten het orderbedrag terug binnen 14 dagen na aanmelding van je retour, mits het product in goede orde retour ontvangen is.

Wij verkopen BigBags met bijvoorbeeld zand, split, grond of grind in twee maten: afgevuld tot één kuub of een halve kuub. Het gewicht van de BigBag is afhankelijk van het product. Een 1m3 BigBag zand weegt zo’n 1400 kg. en een 1m3 BigBag grind zo’n 1500 kg.

Nadat we je bestelling en betaling hebben ontvangen worden de door jou bestelde producten doorgaans binnen 1 tot 5 werkdagen (mits op voorraad bij de leverancier) bij je geleverd, voor de deur of zo dichtbij mogelijk. Hoe de bestelling geleverd wordt verschilt, afhankelijk van de straat waarin je woont. Meer informatie over de levertijd en levering lees je op onze pagina over bezorging.

Ons doel is iedereen zo tevreden mogelijk te stellen. Heb je onverhoopt toch een klacht of ben je niet tevreden met je bestelling? Vul dan het klachtenformulier in en we nemen zo spoedig mogelijk contact met je op.

Tip: is er sprake van breuk of een andere onvolkomenheid? Maak dan direct een foto bij ontvangst en voeg deze toe als bijlage bij het formulier, zodat we deze foto’s direct kunnen doorzetten naar de fabrikant en spoedig nieuwe producten kunnen laten naleveren.

Dat is uiteraard niet de bedoeling. Onze bestellingen worden 1-op-1 doorgezet naar de fabrikant, dus een fout in de aantallen komt zelden voor. Maar ook wij weten: waar mensen werken, kunnen fouten gebeuren.

Stuur in dit geval een e-mail naar aantallen@bestratingsmarkt.com, onder vermelding van je ordernummer en een korte toelichting. We kijken graag met je mee en zoeken precies uit wat er aan de hand is. Je ontvangt zo snel mogelijk een terugkoppeling van ons.

Ja, bij Bestratingsmarkt.com kun je (een deel van) je bestelling retourneren als je niet tevreden bent.

Retourneren is mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst, conform het herroepingsrecht. We nemen uitsluitend volle, ongebruikte pakken retour. Je kunt deze kosteloos terugbrengen naar onze locatie aan de Kamperzijweg 6, 8181 NC Heerde.

Let op: je bent zelf verantwoordelijk voor het retourtransport. We adviseren om het transport goed te plannen en de producten in originele staat aan te leveren. Heb je vragen over retourneren? Neem gerust contact met ons op!

Na goedkeuring van je annulering of retour storten we het bedrag binnen 1 tot 2 weken terug op je rekening. Het exacte moment hangt af van je bank en de gebruikte betaalmethode.

Kan je de factuur niet meer terug vinden in de mail, bel dan naar 0620324276 en wij zorgen ervoor dat je een nieuwe krijgt.

Ben je in de showroom geweest en heb je een offerte gehad? Dan staat hier de naam vermeld van degene die je heeft geholpen. Neem contact met ons op en vraag naar degene die je geholpen heeft. Heb je online een bestelling geplaatst? Neem dan contact met ons op, onze specialisten helpen je graag.

Dit is geen vereiste maar wordt zeker gewaardeerd. Heb je niets voor de pallets betaald, dan krijg je hier ook niks voor terug.