Klantenservice
Garantie à la Bestratingsmarkt ★
Wij zijn trots op onze producten en dat voel je. Elk product wordt met zorg geselecteerd en zorgvuldig verpakt. En gaat er toch iets mis? Dan lossen we het samen op.
Direct je klacht melden ↓
Volledige fabrieksgarantie
Bij transportschade of een ander probleem met je product.
Direct bij de juiste afdeling
Via het klachtenformulier komt je melding meteen op de juiste plek terecht.
Hoe completer, hoe sneller
Een volledige melding met foto’s en ordernummer handelen we het snelst af.
Wij staan voor kwaliteit
Wij zijn trots op onze producten en dat voel je. Wij staan voor kwaliteit en klanttevredenheid: elk product wordt met zorg geselecteerd en zorgvuldig verpakt.
Toch kan het voorkomen dat een product tijdens het transport beschadigt of dat er een ander probleem ontstaat. In dat geval bieden wij volledige fabrieksgarantie en doen we er alles aan om samen tot een passende oplossing te komen.
Goed om te weten: schade of een gebrek aan je product valt onder de volledige fabrieksgarantie. Meld het via het klachtenformulier en we gaan direct voor je aan de slag.
Vóór je gaat leggen: drie gouden regels
De meeste teleurstellingen voorkom je in de eerste tien minuten na de levering. Houd je aan deze drie regels en je bestrating komt er perfect bij te liggen.
01
Controleer vóór verwerking
Bekijk alle producten direct na levering. Zie je een zichtbaar gebrek? Leg het product dan niet en meld het meteen via het klachtenformulier.
02
Meng uit meerdere pakketten
Werk tijdens het leggen uit meerdere pakketten tegelijk. Zo verdeel je natuurlijke kleurnuances mooi over het hele oppervlak.
03
Bewaar het pakketlabel
Op het label staat de productiecode. Die hebben wij en de fabrikant nodig om een melding snel te kunnen beoordelen.
Let op: verwerking geldt als acceptatie. Zichtbare gebreken die pas na het leggen worden gemeld, vallen niet meer onder de garantie.
Besteltip: bestel altijd circa 5% extra. Zo vang je knip- en snijverlies op én de branchegebruikelijke breukmarge, en kom je tijdens het leggen nooit stuks tekort.
Dit is normaal en geen gebrek
Sierbestrating wordt gemaakt van natuurlijke grondstoffen en ligt haar hele leven buiten. Sommige eigenschappen horen daar gewoon bij. Deze verschijnselen zijn geen kwaliteitsgebrek en vallen daarom niet onder de garantie.
Geringe breuk per pallet
Bij beton-, keramiek- en natuursteenproducten is een kleine hoeveelheid breuk van maximaal 2% per pallet branchegebruikelijk. Die ontstaat bij productie en transport en geldt niet als gebrek. Juist hiervoor adviseren wij bij iedere bestelling circa 5% extra te bestellen: voor knip- en snijverlies én om deze breukmarge op te vangen.
Is er meer breuk dan 2% van de pallet? Dan beoordelen we het deel boven de marge als schademelding. Omdat een aparte vrachtrit voor enkele stuks niet in verhouding staat tot de waarde, bieden we dan een passende oplossing: creditering van de betreffende stuks of nalevering met een eerstvolgende rit in jouw regio.
Tip: gebroken stuks zijn vaak prima te gebruiken als passtukken bij het knippen of zagen langs randen.
Kalkuitbloei op beton
Zie je een witte waas of witte vlekken op betonproducten? Dat is kalkuitbloei: vrije kalk die met vocht naar het oppervlak trekt. Het tast de kwaliteit niet aan en verdwijnt na verloop van tijd vanzelf door weer en gebruik.
Tip: niet behandelen met agressieve middelen, dat maakt het vaak erger.
Kleurnuances
Beton, keramiek en natuursteen worden gemaakt met natuurlijke grondstoffen. Kleurverschil tussen producties en binnen een levering is normaal en geeft je bestrating juist karakter. Ook kan de kleur op je beeldscherm afwijken van het echte product.
Tip: meng tijdens het leggen uit meerdere pakketten voor het mooiste kleurbeeld.
Maattoleranties
Beton- en keramiekproducten kennen kleine, genormeerde maatafwijkingen in lengte, breedte en dikte. Deze vallen binnen de geldende productietoleranties en zijn geen gebrek.
Tip: werk met een iets ruimere voeg om kleine maatverschillen op te vangen.
Natuurlijke verwering
Je bestrating ligt buiten, jaar in jaar uit. Verkleuring door zon en weersinvloeden, normale slijtage en aanslag van mos of algen horen bij het gebruik.
Tip: regelmatig vegen en schoonhouden houdt je bestrating het langst mooi.
Wat valt niet onder de garantie
Duidelijkheid vooraf voorkomt teleurstelling achteraf. In de volgende situaties kunnen we een melding niet onder de garantie afhandelen:
✗Breuk binnen de branchegebruikelijke breukmarge van 2% per pallet: deze wordt niet nageleverd en niet vergoed
✗Zichtbare gebreken die pas na verwerking zijn gemeld
✗Schade door onjuiste verwerking, zoals trillen zonder beschermmat of verkeerde voegmortel
✗Schade door agressieve reinigingsmiddelen (zoals zuren) of een hogedrukreiniger te dicht op het oppervlak
✗Schade door dooizout of strooizout
✗Vlekken door externe invloeden, zoals bladresten, roest of olie
✗Normale slijtage en natuurlijke verwering
✗Kalkuitbloei, kleurnuances en maatverschillen binnen de toleranties
Twijfel je of jouw situatie onder de garantie valt? Meld het gewoon via het klachtenformulier: we kijken altijd met je mee.
Deze garantievoorwaarden doen niets af aan je wettelijke rechten als consument.
Zo werkt onze klachtenprocedure
Niet tevreden over je bestelling, een product of onze service? Laat het ons weten. Dien je klacht altijd in via het klachtenformulier: zo komt je melding direct bij de juiste afdeling terecht. En hoe completer je de melding aanlevert, hoe sneller we je kunnen helpen.
01
Controleer en fotografeer
Controleer je bestelling direct na het lossen en maak duidelijke foto’s terwijl de producten nog op de pallet staan. Zo leggen we samen goed vast wat er aan de hand is.
02
Vul het klachtenformulier in
Beschrijf je klacht zo volledig mogelijk en voeg de foto’s toe. Vermeld ook je ordernummer, dan vinden wij je bestelling direct terug.
03
Wij gaan voor je aan de slag
Je melding komt direct bij de juiste afdeling terecht. We beoordelen je klacht snel en zorgvuldig, met als doel binnen enkele werkdagen een reactie.
Complete melding = snelle afhandeling
Hoe completer je je melding aanlevert, hoe sneller wij je kunnen helpen. Dit hebben we graag van je:
✓Je ordernummer
✓Een korte, duidelijke omschrijving van het probleem
✓Een overzichtsfoto van de volledige levering
✓Detailfoto’s van de schade of het gebrek, gemaakt direct na het lossen terwijl de producten nog op de pallet staan
✓Een foto van het pakketlabel met de productiecode
✓Beschadigde verpakking of pallet? Fotografeer die ook
Jouw feedback is waardevol. Elke melding helpt ons om onze producten en dienstverlening te blijven verbeteren.
Oeps… iets niet naar wens?
Samen zorgen we voor een oplossing waarmee jij verder kunt
Vul het klachtenformulier hieronder in en voeg duidelijke foto’s toe. Zo komt je melding direct bij de juiste afdeling terecht. En hoe completer je alles aanlevert, hoe sneller wij voor je aan de slag kunnen.
Het klachtenformulier vind je direct hieronder ↓
Ons doel: binnen enkele werkdagen een reactie en een oplossing waar jij tevreden mee bent.