Klantenservice
Retourneren? Geen probleem.
Niet helemaal tevreden of teveel besteld? Wij maken retourneren eenvoudig en transparant: 14 dagen bedenktijd, een ophaalservice als je dat wilt en alle kosten vooraf duidelijk. Geen verrassingen achteraf.
Naar het retourformulier ↓
14 dagen bedenktijd
Retourneren kan zonder opgave van reden.
Terugbetaling binnen 14 dagen
Met hetzelfde betaalmiddel waarmee je hebt betaald.
Ophaalservice op aanvraag
Kosten altijd vooraf bevestigd, geen verrassingen.
Zo regel je je retour in vier stappen
Retourneren zien wij als service. Meld je retour via het formulier en wij begeleiden je door de rest.
01
Meld je retour
Vul binnen 14 dagen na ontvangst het retourformulier in. Je melding geldt direct als officiële herroepingsverklaring en je ontvangt van ons een bevestiging met alle instructies.
02
Maak de retour transportklaar
Verpak de producten zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking op de pallet, en maak foto’s van hoe alles klaarstaat. Zo voorkom je schade, waardevermindering en discussie achteraf.
03
Verstuur of laat ophalen
Volg de instructies uit je retourbevestiging: regel zelf het transport of kies onze ophaalservice. Na je melding heb je 14 dagen om de producten terug te sturen.
04
Geld terug
Na ontvangst van de producten of jouw verzendbewijs storten we het bedrag terug, uiterlijk binnen 14 dagen na je melding.
Jouw wettelijke bedenktijd
Als consument heb je bij een online bestelling 14 dagen wettelijke bedenktijd. Die gaat in op de dag nadat jij, of iemand die je daarvoor hebt aangewezen, het laatste product van je bestelling hebt ontvangen. Binnen die termijn mag je de koop zonder opgave van reden herroepen.
Meld je retour via het retourformulier: die melding geldt direct als herroepingsverklaring. Je mag ook het wettelijke modelformulier voor herroeping gebruiken, maar ons retourformulier is de snelste route. Na je melding heb je nog 14 dagen om de producten daadwerkelijk terug te sturen.
Goed om te weten: het wettelijke herroepingsrecht geldt voor consumenten bij aankopen op afstand. Koop je zakelijk? Dan kun je gebruikmaken van onze retourservice verderop op deze pagina.
Zo betalen we terug
We betalen uiterlijk binnen 14 dagen na je retourmelding terug, met hetzelfde betaalmiddel waarmee je hebt betaald. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de producten hebben ontvangen, of totdat jij hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd.
Volledige bestelling retour? Dan betalen we ook de standaard bezorgkosten van de heenzending terug. Bij een gedeeltelijke retour betalen we de prijs van de geretourneerde producten terug.
Retourtransport: jij kiest hoe
De kosten van terugzending zijn voor jouw rekening. Omdat bestrating niet per gewone post kan worden verzonden, geven we je de kosten van onze ophaalservice hieronder vooraf aan.
Zelf versturen of terugbrengen
Je mag de producten zelf terugsturen of terugbrengen naar ons retouradres. De kosten en het transportrisico zijn dan voor jouw rekening.
Tip: maak foto’s voordat je verstuurt en bewaar je verzendbewijs totdat je onze bevestiging hebt ontvangen.
Onze ophaalservice
Liever dat wij het regelen? Vraag de ophaalservice aan in het retourformulier en zorg dat de pallets transportklaar op de originele losplaats staan. Indicatie: vanaf €100 per palletplek, meestal tussen €100 en €150.
Altijd vooraf duidelijkheid: de exacte kosten bevestigen wij eerst aan jou, we plannen pas in na jouw akkoord.
Waardevermindering: zo houd je je terugbetaling volledig
Tijdens de bedenktijd mag je producten beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Ga je verder dan dat, dan mogen wij de waardevermindering in mindering brengen op je terugbetaling.
Dit mag altijd
✓De producten uitpakken en bekijken
✓Kwaliteit, kleur en afwerking beoordelen
✓Een product ter vergelijking neerleggen zonder het te verwerken
✓De producten droog en beschermd opslaan tot de retour
Dit leidt tot waardevermindering
✗Producten verwerken, leggen of invegen
✗Zagen, knippen of boren
✗Vervuilen of beschadigen
✗Onbeschermd buiten opslaan waardoor schade ontstaat
Volledig verwerkte producten kunnen tot 100% waardevermindering opleveren. De originele verpakking is geen voorwaarde voor je herroepingsrecht, maar voorkomt schade en dus waardevermindering. Maak vóór verzending foto’s van de producten en verpakking: zo staat de staat van je retour vast.
Uitgezonderd van het herroepingsrecht
Voor een aantal producten geldt het wettelijke herroepingsrecht niet:
✗Op maat gemaakte producten of producten die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd
✗Artikelen die speciaal voor jou zijn besteld en niet tot ons voorraadassortiment behoren
✗Natuursteen dat speciaal per order wordt aangevoerd
✗Zand, aarde en grond die na levering zijn gestort of vermengd
✗Deelverpakkingen: retourneren kan alleen per complete verpakkingseenheid, dus geen losse bundels of lagen
Twijfel je of jouw product retour kan? Vermeld het in het retourformulier: we denken altijd met je mee.
Deze voorwaarden doen niets af aan je wettelijke rechten als consument.
Retourservice: ook zonder herroepingsrecht
Retourneren zien wij als service.
Teveel besteld? Standaard voorraadmateriaal kun je binnen 2 weken na levering of afhaling retourneren, mits schoon, onbeschadigd en in de originele, complete verpakking. Neem je factuur mee. Voor deze retourservice rekenen we 15% van de aankoopprijs als retourkosten. Ook hier geldt: alleen hele pakken, geen losse lagen of deelverpakkingen.
Deze service geldt ook voor zakelijke klanten.
Alle kosten op een rij
Geen kleine lettertjes: dit zijn alle mogelijke kosten rond een retour. Aanmelden is altijd gratis. Voor het terugsturen kies je een van drie opties; alleen zelf terugbrengen is zonder kosten.
Binnen je wettelijke bedenktijd (consument, online)
Je retour aanmelden via het formulier
Gratis
Terugsturen: kies een van deze drie opties
Optie 1: zelf terugbrengen in Heerde
Geen kosten, je regelt je eigen vervoer
Optie 2: zelf een vervoerder inschakelen
Tarief van jouw vervoerder, voor jouw rekening
Optie 3: onze ophaalservice
Vanaf €100 per palletplek (meestal €100 tot €150), exacte prijs vooraf bevestigd
Terugbetaling
Volledige bestelling retour
Aankoopbedrag plus standaard bezorgkosten van de heenzending
Gedeeltelijke retour
Prijs van de geretourneerde producten
Gebruik, schade of verwerking
Waardevermindering, tot 100% verrekend met je terugbetaling
Via onze retourservice (zakelijk)
Retourkosten
15% van de aankoopprijs
Termijn
Binnen 2 weken na levering of afhaling
Voorwaarden
Schoon, onbeschadigd, originele complete verpakking, hele pakken
Transport
Zelf terugbrengen of onze ophaalservice (vanaf €100 per palletplek)
Voorkom een retour: in één keer goed bestellen
De prettigste retour is geen retour. Met deze drie tips bestel je meteen raak.
Meet nauwkeurig, bestel in één keer
Meet je oppervlak goed op en reken het gebruikelijke snijverlies mee. Bijbestellen uit een andere productie kan kleurverschil geven, en overhouden betekent retourkosten.
Twijfel over kleur of formaat? Kom kijken
In ons Experience Centre in Heerde zie en voel je de producten in het echt. Zo weet je zeker dat je de juiste keuze maakt en voorkom je een teleurstelling bij levering.
Controleer je bestelbevestiging direct
Check aantallen, kleuren, formaten en het afleveradres meteen na je bestelling. Klopt iets niet? Laat het ons direct weten, dan passen we het aan vóór de levering.
Veelgestelde vragen over retourneren
Kan ik een deel van een pak retourneren?
Nee. Retourneren kan alleen per complete verpakkingseenheid zoals geleverd. Losse lagen, bundels of aangebroken pakken nemen we niet retour, ook niet via de retourservice.
Ik heb de bestrating al gelegd. Kan die nog retour?
Verwerkte producten verliezen hun waarde: daarvoor rekenen we tot 100% waardevermindering. In de praktijk is retourneren dan niet meer zinvol. Controleer producten daarom altijd vóór verwerking.
Krijg ik ook de bezorgkosten terug?
Retourneer je je volledige bestelling binnen de bedenktijd, dan betalen we ook de standaard bezorgkosten van de heenzending terug. Bij een deelretour vergoeden we de prijs van de geretourneerde producten. De kosten van terugzending of ophaalservice zijn altijd voor jou.
Wanneer staat het geld op mijn rekening?
Uiterlijk binnen 14 dagen na je retourmelding, zodra we de producten hebben ontvangen of jij hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd. We betalen terug met hetzelfde betaalmiddel waarmee je hebt betaald.
Wat als mijn retour beschadigd bij jullie aankomt?
Regel je zelf het transport, dan is dat risico voor jou en verrekenen we schade als waardevermindering. Maak daarom vóór verzending foto’s van de producten en verpakking en bewaar je verzendbewijs.
Geldt de bedenktijd ook voor zakelijke aankopen?
Nee, het wettelijke herroepingsrecht geldt alleen voor consumenten bij aankopen op afstand. Zakelijke klanten kunnen gebruikmaken van onze retourservice met 15% retourkosten.
Complete melding = snelle afhandeling
Hoe completer je melding, hoe sneller we je retour verwerken. Vermeld in het formulier:
✓Je ordernummer
✓Welke producten en aantallen je retourneert
✓Of je zelf verstuurt of onze ophaalservice wilt
✓Foto’s van de producten en pallets zoals ze klaarstaan
Bestratingsmarkt.com / Van Olst Heerde
Kamperzijweg 6, 8181 NC Heerde
Meld je retour altijd eerst via het retourformulier. Zo herkennen we je zending en kunnen we hem direct verwerken.
Klaar om te retourneren?
Meld je retour en wij pakken het samen met je op
Vul het retourformulier hieronder in. Je melding geldt direct als herroepingsverklaring en komt meteen bij de juiste afdeling terecht. Hoe completer je melding, hoe sneller we je retour verwerken.
Naar het retourformulier ↓
Na je melding nemen we snel contact met je op over de verdere afhandeling.