Menu

Veel gestelde vragen

 

• De tegels / bestrating is geleverd maar er zitten een aantal kapotte tussen, wat nu? 

Wij doen er alles aan uw gehele bestelling zonder breuk te leveren. Heel soms kan dit voorkomen daar het transport. Geen paniek, u mailt een aantal foto's van de tegels op de pallet naar support@bestratingsmarkt.com en geeft het aantal gebroken tegels door en uw gewenste oplossing. Wij leveren dan het aantal gebroken tegels opnieuw binnen een aantal werkdagen! TIP; Bestel 5% extra om breuk en snijverlies te ondervangen! 

 

 Uit ervaring weten wij dat de meeste breuk tijdens het vervoeren van de tegels plaast vindt. Ondanks de hoge kwaliteitseisen die wij stellen aan onze producten, productie en uitlevering dient u de materialen bij aflevering, en dus voor verwerking, zorgvuldig te controleren op: juistheid, schade, breuk, kleurverschil, structuurverschil en corresponderende productiedata bij levering van meerdere pakketten van een en hetzelfde product. Hiermee voorkomt u teleurstelling tijdens de verwerking.

Tip is dan ook om onderstaande video even te bekijken om de tegels op de juiste wijze te openen en te vervoeren! 

Zo'n handig uitschuifmes om de goed verpakte bestrating te openen,

bestelt u eenvoudig met uw order mee. Uitschuifmes vindt u hier.

 

• Kan ik mijn bestelling ook afhalen? Ja, wij hebben eigen voorraad!

Excluton voorraad bestrating

 

Ja dat is mogelijk. Dit kan aan de Kamperzijzweg 6 8181NC Heerde. U kunt in u winkelwagen de optie betalen bij afhalen aanvinken. Dan worden uw producten klaar gezet om afgehaald te worden. Kamperzijweg 6 te Heerde is tevens onze showtuin. 

 

* Bestel informatie

Ondanks de grote zorg die besteed is aan deze webshop, kunnen de kleuren van de producten enigszins afwijken van de werkelijkheid. Bestel uw materialen in één keer. Omdat onze producten zijn gemaakt van natuurlijke grondstoffen, kunnen materialen uit verschillende partijen enigszins afwijken in kleur en structuur.

Bestel liever wat materiaal extra. Mochten er tijdens het straten stenen breken of komt de bestrating toch iets anders uit dan u dacht, dan zit u niet zonder. Blijft er over? Dan heeft u een kleine voorraad voor eventuele reparaties.

Controleer de materialen altijd voor verwerking. Materialen die eenmaal zijn verwerkt, worden niet geruild en herbestratingskosten worden niet vergoed. Beton producten kunnen gevoelig zijn voor witte uitslag, dit is een natuurlijk reactie. De witte uitslag verdwijnt op den duur vanzelf.

 

• Levering door heel Nederland?

Wij leveren onze bestelling af door heel Nederland binnen 5 werkdagen met uitzondering van de Eilanden, Texel (Den Burg) Vlieland (Oost-Vlieland) Terschelling (West-Terschelling) Ameland (Ballum) Schiermonnikoog (Schiermonnikoog) en de westerscheldetunnel. Transport is mogelijk, echter in overleg!

 

• Hoe wordt mijn bestelling geleverd? 

Uw bestelling wordt netjes op gewenst adres geleverd. De bestrating is goed verpakt in plastic en veelal op pallets. Zie hieronder voor een voorbeeld: 

Sierbestrating levering op pallets

 

 

• Is het veilig om op internet bestrating te kopen?

Ja, wij garanderen dat uw bestelling ook daadwerkelijk wordt geleverd. U kunt ten alle tijden langs komen om onze 2500 m2 overdekte showtuin.Bezoekadres: Kamperzijweg 6 8181NC Heerde 0578691910 / 0620324276.Wij zijn geopend van maandag t/m vrijdag van 9.00u tot 20.00 u, zaterdag van 9.00u tot 17.00 uur. 

 

 

• Kan ik de bestelling op een ander adres dan mijn eigen adres laten leveren?

Ja, in dit geval dient bij uw bestelling het afleveradres te vermelden.

 

 

• Ontvang ik een orderbevestiging?

Ja, uw bestelling wordt per e-mail bevestigd. Als uw bestelling gereed is voor bezorging wordt u door onze klantenservice gebeld.

 

 

• Ontvang ik een aankoopbewijs?

U ontvangt een factuur van de levering per post of per mail. Deze factuur geldt als aankoopbewijs.

 

 

• Hoelang is de levertijd na het bestellen en voldoen van de betaling?

Na ontvangst van de betaling zullen alle door u bestelde artikelen (indien deze op voorraad zijn bij de leverancier, wat vrijwel altijd het geval is) binnen 1 tot 5 werkdagen bij u voor de deur of zo dichtbij als mogelijk is worden afgeleverd

 

 

• Kan ik een afspraak maken voor levering?

Bestratingsmarkt.com bestelt rechtstreeks bij de fabrikant, hierdoor zijn wij afhankelijk van de planning van de fabrikant. Een vaste leverdag afspreken is dus erg lastig. Wij leveren uw bestelling binnen 1 tot 5 werkdagen op het gewenste adres. Een leverweek of uiterste leverdatum is natuurlijk wel mogelijk. U hoeft dit alleen aan te geven bij uw bestelling, in het kopje opmerking. Wacht op de definitieve leverdag, voordat u een vaste dag met de stratenmaker inplant om irritatie en onnodige kosten te voorkomen. 

kalkvlekken

 

 

• Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

Zodra wij uw betaling hebben ontvangen gaan wij over tot levering en wordt uw bestelling binnen 1 tot 5 werkdagen geleverd (indien deze op voorraad is bij de leverancier). U kunt natuurlijk altijd aangeven dat uw bestelling later moet worden geleverd. U hoeft dit alleen aan te geven bij uw bestelling, in het kopje opmerking.

 

 

• Waar wordt gelost en hoe groot is de vrachtwagen die de bestelling brengt?

Uw bestelling wordt gelost naast de vrachtauto op een goed berijdbare weg. Waar gelost wordt is altijd ter beoordeling aan de chauffeur. Er dient rekening gehouden te worden dat de bestellingen afgeleverd worden door een vrachtwagen met trailer van ongeveer 18 meter lang. Wanneer de chauffeur niet in uw straat of bij de gewenste afleverplaats kan komen dan wordt de bestelling zo dichtbij mogelijk afgeleverd. Bekijk hier een filmpje hoe Excluton bestrating wordt gelost! 

 

 

• Is het mogelijk een artikel te retouneren?

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de onze vestiging zijn voor eigen rekening. Raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via retour@bestratingsmarkt.com. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

  

 

• Op welke manier kan ik betalen?

Bestratingsmarkt.com biedt u een veilige manier om te betalen namelijk via Ideal. Dit doen wij omdat dit de veiligste en snelste manier is van betalen. Tevens kunt u in onze internetkassa aangeven dat u het bedrag vooraf wilt overmaken. U ontvang dan na uw bestelling een e-mail met de benodigde bankgegevens en omschrijving van uw bestelling. Na ontvangst van uw betaling wordt u order verder verwerkt. Natuurlijk kunt u uw bestelling ook contact afrekenen in onze showroom aan de Kamperzijweg 6 8181 NC te Heerde. Neem hiervoor contact met ons op via het contactformulier of telefonisch. 

 

 

• Hoelang duurt het voordat mijn betaling is verwerkt?

Omdat wij gebruik maken van een veilig Ideal systeem is uw betaling na accepteren meteen verwerkt, het staat direct op onze rekening. Zodoende kunnen wij de levertijd van 1 tot 5 werkdagen hanteren, mits voorradig. Kiest u voor vooraf overmaken kan het wat langer duren voordat wij de betaling ontvangen hebben, zodra wij uw betaling ontvangen wordt uw bestelling verwerkt. 

 

 

• Hoe werkt het betalen via Ideal?

U plaatst een bestelling op onze website. Wanneer u het bestelproces doorloopt wordt u gelijk doorverwezen naar de betaalpagina van Mollie, dit bedrijf vezorgt de betalingen aan bestratingsmarkt.com. U wordt helder en duidelijk door het bestelproces geleid. En komt terecht op uw eigen banksite waar u de betalingen kunt verrichten. Na deze betaling ontvangt u een bevestiging van Bestratingsmarkt.com. 

 

 

• Kan ik afrekenen bij de chauffeur?

Afrekenen bij de chauffeur is niet mogelijk omdat onze bestellingen door vrachtwagens van de fabrikant of een transporteur worden afgeleverd. Deze chauffeurs hebben geen pin en kunnen geen contant geld aannemen.

 

 

• Kan ik grotere foto`s van bepaalde producten bekijken?

Ja, natuurlijk is dit mogelijk. U kunt deze aanvragen via ons contactformulier of telefonisch. U kunt ook een bezoek brengen aan onze 2500m2 showtuin om een echte beleving van de producten te krijgen. 

* Ik heb een klacht, wat moet ik nu doen?

Ik ben niet tevreden over het geleverde materiaal, wat moet ik nu? Geen paniek wij nemen alle klachten serieus en willen geen enkele klant ontevreden achter laten. Ook met klachten kunt u bij ons terecht. Schroom niet en neem gelijk contact met ons op. Gelieve eerst telefonisch. In dit gesprek wordt uiteraard gesproken over het probleem of om een afspraak te maken.

Tip: Bij breuk of andere onvoorkomenheden, maak gelijk een foto als u het ontvangt! Email deze naar ons, dan kunnen wij zorgen dat er spoedig nieuwe producten worden nageleverd. 

Bij Bestratingsmarkt.com draait alles om tevreden klanten. Mocht u toch een slechte ervaring hebben met onze service, dan horen wij dit graag. U kunt uw klacht richten aan ons hoofd Klantenservice W.G. van Olst waarna u altijd binnen 1 week uitsluitsel krijgt. 

Bent u niet tevreden met het antwoord van onze klantenservice, dan kunt u uw klacht schriftelijk richten aan onze directie. 

Bestratingsmarkt.com - van Olst Heerde
t.a.v. De Directie
Kamperzijweg 6
8181NC  Heerde
Ook dan krijgt u binnen 1 week uitsluitsel over uw klacht.

Uiteraard zal zorgvuldig en vertrouwelijk met deze informatie worden omgegaan. Soms bestaat de noodzaak dat er extern advies ingewonnen dient te worden bij professionele onafhankelijke instanties.

 

U kunt natuurlijk ten alle tijden onze recensies op internet bekijken alvorens te bestellen, wij zulen u niet teleurstellen! 

We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar klacht@bestratingsmarkt.com. Het is voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr . Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

 

 

Nog vragen ? 

Start hier een live chat, direct antwoord op uw vraag! 

 

 

⌛ DAG-DEAL ⌛

⏳ZONDAG-ACTIE 23 APRIL GRATIS OP DE STOEP!

Alléén vandaag: 23 APRIL GRATIS thuis geleverd boven de €850,-

Vragen? Wij staan klaar!

KIES VOOR ONS✅!

  Laagste prijs garantie

  5 werkdagen levering

   25+ jaar ervaring

  Eigen showtuin - 2500 m2

  Klant staat centraal

  Gratis verzending*

INSPIRATIE NODIG? 🎥 !

© 2011 - 2017 Bestratingsmarkt.com | sitemap | rss | webwinkel beginnen - powered by Mijnwebwinkel